Datenschutzerklärung

Datenschutzerklärung für diese Website und die WhatsApp-Kommunikation der ERGO Geschäftsstelle Johannes Erbe · Stand 09/2026

1. Verantwortlicher

Diese Datenschutzerklärung gilt für diese Website, die Antragsstrecke und die Kommunikation per WhatsApp, Telefon und E-Mail im Zusammenhang mit dem Angebot zur Zahnzusatzversicherung. Für die Verarbeitung durch den Versicherer (ERGO Krankenversicherung AG) gelten dessen eigene Datenschutzhinweise, die Sie mit den Vertragsunterlagen erhalten.

2. Woher Ihre Daten stammen

Anzeigenformular: Sie haben sich über eine Online-Anzeige (Meta Platforms) zur Zahnzusatzversicherung eingetragen und dabei eingewilligt, dass die ERGO Geschäftsstelle Johannes Erbe Sie per WhatsApp und Telefon kontaktiert. Der von uns beauftragte Anbieter für Online-Werbung, der das Anzeigenformular betreibt, übermittelt uns dazu Vorname, Nachname, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Geburtsjahr, Postleitzahl, Ihre Antwort auf die Frage nach einer bereits angeratenen Behandlung, den Wortlaut und Zeitpunkt Ihrer Einwilligung sowie eine Vorgangsnummer. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO); für die Angabe zu einer angeratenen Behandlung Ihre ausdrückliche Einwilligung (Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO).

Direkt von Ihnen: Angaben, die Sie auf dieser Website eingeben (zum Beispiel Alter, versicherte Personen, Antragsdaten) oder uns per WhatsApp, Telefon oder E-Mail mitteilen.

3. Zwecke und Rechtsgrundlagen

• Persönliches Angebot und Beratung: Berechnung der Beiträge, Zusendung des persönlichen Angebots-Links per WhatsApp, Beantwortung von Fragen, Erinnerungen an Ihr Angebot. Rechtsgrundlage: Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), für Erinnerungsnachrichten zusätzlich Ihre werbliche Einwilligung; Widerruf jederzeit, zum Beispiel durch die Antwort „STOP" per WhatsApp.
• Antrag und Vertragseinrichtung: Verarbeitung Ihrer Antragsdaten, Prüfung, Einrichtung des Vertrags beim Versicherer, Statusinformationen. Rechtsgrundlage: Vertragsanbahnung und -durchführung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) sowie gesetzliche Pflichten des Versicherungsvermittlers (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO).
• Betreuung nach Vertragsabschluss: Hinweise zu Ihrem Vertrag, zum Beispiel zur jährlichen Zahnreinigung, sowie Unterstützung bei Erstattungen. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO und, für werbliche Hinweise, Ihre Einwilligung.
• Betrieb und Sicherheit der Website: Server-Protokolle. Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

4. Welche Daten wir verarbeiten

Anrede, Vor- und Nachname, Anschrift, Geburtsdatum, Kontaktdaten (Telefon, E-Mail, WhatsApp-Nummer), Angaben zu mitzuversichernden Personen (Name, Geburtsdatum), Versicherungsbeginn, gewähltes Paket und Beitrag, Bankverbindung für das SEPA-Lastschriftmandat, Ihre Bestätigungen im Antrag (zu fehlenden Zähnen und bereits angeratenen Behandlungen), Kommunikationsverlauf per WhatsApp sowie technische Daten (IP-Adresse, Zeitpunkt, Browser). Gesundheitsfragen stellen wir nicht. Gesundheitsangaben, die Sie uns von sich aus mitteilen, verwenden wir nur, soweit dies für die Beratung erforderlich ist, und nur mit Ihrer Einwilligung.

5. Empfänger und Dienstleister

• ERGO Krankenversicherung AG und die übrigen Gesellschaften der ERGO Gruppe zur Angebots- und Vertragserstellung (eigenständig Verantwortliche).
• Superchat (SuperX GmbH, Berlin), unsere Plattform für WhatsApp-Kommunikation, Kontaktverwaltung und den digitalen Assistenten, als Auftragsverarbeiter (Art. 28 DSGVO); Speicherung verschlüsselt auf Servern in der EU (Frankfurt am Main).
• WhatsApp Business Platform (Meta Platforms Ireland Ltd., Dublin): Übermittlung Ihrer Nachrichten und Ihrer Telefonnummer, Ende-zu-Ende-verschlüsselt zwischen Ihrem Gerät und der Plattform; Meta kann Metadaten in die USA übermitteln. Grundlage: EU-Standardvertragsklauseln und das EU-US Data Privacy Framework. Für die Nutzung von WhatsApp auf Ihrem Gerät gelten die Datenschutzhinweise von WhatsApp.
• Automationsplattform auf eigenem Server: Die Übergabe der Formulardaten aus der Anzeige und aus dem Antrag an unsere Systeme läuft über eine von uns betriebene Automationssoftware (n8n) auf einem Server der Hetzner Online GmbH (Gunzenhausen; Rechenzentrum in Deutschland), Hetzner ist Auftragsverarbeiter (Art. 28 DSGVO). Ihre Bankverbindung wird dort nicht gespeichert, sondern nur per E-Mail an uns weitergeleitet.
• Google (Google Ireland Ltd.) für die tabellarische Verwaltung von Anfragen (Google Sheets) als Auftragsverarbeiter.
• Netlify (Netlify Inc., San Francisco, USA) als Hosting-Anbieter dieser Website (Auslieferung der Seiten, Server-Protokolle, Beitragsrechner); Übermittlung in die USA auf Grundlage von Standardvertragsklauseln und des EU-US Data Privacy Framework.
• Anbieter für Online-Werbung, der das Anzeigenformular betreibt und uns Ihre Anfrage übermittelt (Name und Anschrift nennen wir Ihnen auf Anfrage).

6. Digitaler Assistent (KI)

Fragen per WhatsApp beantwortet zunächst ein digitaler Assistent, der auf Basis unserer Produktinformationen automatisch antwortet. Er gibt sich in der ersten Nachricht als Assistent zu erkennen. Der Assistent trifft keine Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung für Sie; über die Annahme eines Antrags entscheidet ausschließlich der Versicherer, die Prüfung Ihres Antrags übernimmt Johannes Erbe persönlich. Sie können jederzeit einen persönlichen Ansprechpartner verlangen („Johannes" schreiben). Zur Erzeugung der Antworten werden Ihre Nachrichten durch Superchat und dessen vertraglich gebundene Unterauftragsverarbeiter verarbeitet; sie werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet.

7. Speicherdauer

• Interessentendaten ohne Antrag: Löschung sechs Monate nach der letzten Kontaktaufnahme, sofern Sie nicht widersprechen oder Ihre Einwilligung widerrufen; nach „STOP" stellen wir die Werbeansprache sofort ein.
• Antrags- und Vertragsdaten: für die Dauer der Vertragsbeziehung und danach nach den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen (in der Regel 6 bis 10 Jahre nach HGB und AO; vermittlerrechtliche Dokumentationspflichten).
• WhatsApp-Verläufe: für die Dauer der Betreuung, danach Löschung mit den Vertragsdaten.
• Server-Protokolle: in der Regel 30 Tage.

8. Cookies, Reichweitenmessung und Werbung

Diese Website setzt derzeit keine Cookies und keine Dienste zur Reichweitenmessung oder Werbung ein. Der Beitragsrechner läuft ohne Speicherung auf Ihrem Gerät. Sollten wir künftig Dienste wie Google Analytics oder Meta Pixel einsetzen, geschieht das nur nach Ihrer Einwilligung über ein Cookie-Banner; diese Erklärung wird dann ergänzt.

9. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) und Widerspruch (Art. 21 DSGVO), insbesondere gegen die Verarbeitung zu Werbezwecken. Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, zum Beispiel per WhatsApp („STOP"), E-Mail an Johannes.Erbe@ergo.de oder telefonisch.

Beschwerden richten Sie an uns oder an die zuständige Aufsichtsbehörde: Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA), Promenade 18, 91522 Ansbach, www.lda.bayern.de.

10. Keine automatisierten Entscheidungen

Es finden keine automatisierten Entscheidungen im Einzelfall und kein Profiling statt, die rechtliche Wirkung für Sie entfalten oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen.

11. Änderungen

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Rechtslage, Dienste oder Abläufe ändern. Es gilt die jeweils auf dieser Seite veröffentlichte Fassung.